Términos y Condiciones de Excelencias Travel

Información General

El presente documento establece los términos y condiciones de uso de la página web de DOWN UNDER MEDIA S.L., en adelante EXCELENCIAS TRAVEL. Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.

Datos del Prestador del Servicio:

Nombre Fiscal: DOWN UNDER MEDIA S.L. (EXCELENCIAS TRAVEL C.I.C.MA 2251)
CIF/NIF: B-82014440
Inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 13158, Libro 0, Folio 85, Sección 8, Hoja M212922, Inscripción 1ª
Fecha de Inscripción: 04/06/1998
Correo Electrónico de Contacto: info@excelenciastravel.com

Cumplimiento de la Ley

Este sitio web cumple con las disposiciones de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Descripción de los Servicios Prestados

EXCELENCIAS TRAVEL ofrece una amplia gama de servicios de viaje diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes. A continuación, se describen los principales servicios prestados:

Visados: Asesoramiento y gestión de visados para diversos destinos, facilitando el proceso de obtención de permisos de entrada a diferentes países.
Seguros: Ofrecemos seguros de viaje que cubren desde asistencia médica hasta cancelación de viajes, brindando tranquilidad y protección durante su viaje.
Vuelos: Reserva y venta de billetes de avión para destinos nacionales e internacionales, con opciones flexibles y tarifas competitivas.
Traslados: Servicios de traslado desde y hacia aeropuertos, hoteles y otros destinos, asegurando un viaje cómodo y seguro.
Alojamiento: Reservas de alojamiento en una variedad de hoteles y alojamientos turísticos, adaptados a las preferencias y necesidades del cliente.
Bonohotel: Bonos para estancias en hoteles seleccionados, ofreciendo flexibilidad y ahorro en alojamiento.
Excursiones: Organización de excursiones y tours guiados, permitiendo a los viajeros explorar y disfrutar de destinos turísticos con guías expertos.
Circuitos y Paquetes: Diseño y venta de circuitos turísticos y paquetes de viaje que combinan transporte, alojamiento y actividades en un solo paquete.
Salón Vip / Asistencia en aeropuerto: Acceso a salones VIP en aeropuertos y asistencia personalizada para facilitar el proceso de embarque y desembarque.
Autos Transtur: Alquiler de vehículos de la flota Transtur, ofreciendo una amplia gama de opciones de transporte.
Autos Rex / Renta con chófer: Alquiler de autos de lujo con chófer, proporcionando comodidad y un servicio personalizado de alta calidad.

Visados

Tenga en cuenta que para el envío del visado necesitará como mínimo 3 días laborables (no contempla ni festivos ni fines de semana) antes de la fecha de su salida. El nombre y apellidos deben ser rellenados tal y como aparecen en el pasaporte con el que viajará. El pasaporte deberá ser válido por 6 meses a partir de la salida de su vuelo. Conservar hasta su salida; en caso de pérdida, comunicar de inmediato a inmigración para obtener un duplicado previo pago del arancel correspondiente. El visado permite una estancia máxima de 90 días, prorrogables por 90 días más después de la entrada en el país (directamente en Cuba) con fines de placer o recreo, no tendrá efecto de visado para otras motivaciones de viaje. Para su salida, es imprescindible presentarlo junto al pasaporte y boleto. No válido sin el cuño de la entidad que lo emitió. Los ciudadanos cubanos no harán uso de este documento. Este documento no es válido con información errónea, enmiendas ni tachaduras. Este visado no es válido para los titulares de pasaportes de Camerún, Eritrea, Etiopía, Ghana, Guinea Conakry, Haití, Kenia, Nigeria, Sierra Leona, Somalia, India, Sri Lanka, Filipinas, Afganistán, Bangladesh, Nepal, Pakistán, Irán, Irak, Siria, Yemen, Uzbekistán, Guyana y Ucrania, quienes deberán dirigirse directamente al Consulado. El visado no es reembolsable, por lo que en caso de error y el pago esté efectuado, deberá volver a realizar la petición. En el caso de la oferta del vuelo con visado incluido, en caso de cancelación del mismo, los 22 € del visado se cobrarán siempre como penalidad. Los ciudadanos españoles pueden consultar los requisitos de entrada en cada país en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación: www.exteriores.gob.es. En caso de tener otra nacionalidad, se recomienda consultar con su Consulado o Embajada. La mensajería para Baleares y Canarias puede tardar hasta 3 días más laborables de lo previsto.

Seguros

Seguro Básico Asistencia Médica Hasta 3.000 €

Garantías y Límites por Asegurado

Riesgos cubiertos y sumas aseguradas por persona:

Equipajes: 1.1. Pérdidas materiales: 150,00 €
Accidentes no podrán contratarse capitales superiores por viaje a los indicados en los puntos 3.1 y 3.4 del condicionado general de la póliza.
3.1. Accidentes durante el viaje en caso de muerte: 6.000,00 €
3.2. Invalidez permanente: 6.000,00 €
Asistencia a personas:

4.1. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización por gastos incurridos en el extranjero y derivados de una enfermedad o accidente ocurridos en el extranjero: 3.000,00 €
4.2. Prolongación de estancia en hotel: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.3. Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ilimitado
4.4. Repatriación o transporte de fallecidos: ilimitado
4.5. Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización: ilimitado
4.6. Estancia del acompañante desplazado: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.7. Repatriación de un acompañante: ilimitado
4.9. Regreso del asegurado por fallecimiento de un familiar no asegurado: ilimitado
4.10. Regreso del asegurado por hospitalización de un familiar no asegurado: ilimitado
4.11. Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar o despacho profesional: ilimitado
4.13. Envío urgente de medicamentos no existentes en el extranjero: incluido
4.14. Transmisión de mensajes: incluido
4.15. Ayuda a la localización y envío de equipajes: incluido
4.16. Ayuda en viaje: incluido

Responsabilidad civil:

6.1. Responsabilidad civil privada: 60.000,00 €

Instrucciones a Seguir en Caso de Siniestro

Incluido servicio de asistencia 24 horas, con llamada a cobro revertido al teléfono 915560040

Por Equipajes:

En caso de robo, deberá aportar copia de la denuncia presentada a la Policía o Autoridad del lugar, en la que se detallen las circunstancias ocurridas. En caso de daños o pérdida ocasionada por el transportista, deberá aportar certificación original extendida por la Compañía Transportista, en la que se haga constar los hechos acaecidos. En caso de demora, deberá aportar la certificación original emitida por la Compañía Transportista.

Por Accidente:

Comunicar el suceso tan pronto como sea posible a Cía. ERGO Seguros de Viaje.

Por Responsabilidad Civil:

Deberá presentar un escrito en el que consten detalladamente los hechos acaecidos y facilitar cuantos documentos le hayan sido presentados por los perjudicados, indicando el nombre y dirección de los mismos. No debe aceptar, negociar o rechazar ninguna reclamación sin la expresa autorización del ASEGURADOR.

Muy Importante: las reclamaciones relativas a los riesgos anteriores se realizarán al regreso del viaje, dirigiéndose a: Calle Capitán Haya 16-9ºB Madrid 28020. Teléfono 915560040

Por Asistencia:

Habrá de solicitar la asistencia por teléfono, debiendo indicar el nombre del asegurado, el número de póliza del seguro, el lugar y número de teléfono de donde se encuentra y la descripción del problema que tiene planteado. Esta póliza es válida para residentes españoles cuando la salida es desde España a cualquier destino del mundo (teniendo en cuenta que en caso de no ser español, la repatriación sería a España), o para residentes de cualquier otro país que vienen a España.

Seguro Básico Asistencia Médica Hasta 6.000 €

Garantías y Límites por Asegurado

Riesgos cubiertos y sumas aseguradas por persona:

Equipajes: 1.1. Pérdidas materiales: 300,00 €
Accidentes no podrán contratarse capitales superiores por viaje a los indicados en los puntos 3.1 y 3.4 del condicionado general de la póliza.
3.1. Accidentes durante el viaje en caso de muerte: 6.000,00 €
3.2. Invalidez permanente: 6.000,00 €
Asistencia a personas:

4.1. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización por gastos incurridos en el extranjero y derivados de una enfermedad o accidente ocurridos en el extranjero: 6.000,00 €
4.2. Prolongación de estancia en hotel: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.3. Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ilimitado
4.4. Repatriación o transporte de fallecidos: ilimitado
4.5. Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización: ilimitado
4.6. Estancia del acompañante desplazado: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.7. Repatriación de un acompañante: ilimitado
4.9. Regreso del asegurado por fallecimiento de un familiar no asegurado: ilimitado
4.10. Regreso del asegurado por hospitalización de un familiar no asegurado: ilimitado
4.11. Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar o despacho profesional: ilimitado
4.13. Envío urgente de medicamentos no existentes en el extranjero: incluido
4.14. Transmisión de mensajes: incluido
4.15. Ayuda a la localización y envío de equipajes: incluido
4.16. Ayuda en viaje: incluido

Responsabilidad civil:

6.1. Responsabilidad civil privada: 60.000,00 €

Instrucciones a Seguir en Caso de Siniestro

Incluido servicio de asistencia 24 horas, con llamada a cobro revertido al teléfono 915560040

Por Equipajes:

Por Accidente:

Comunicar el suceso tan pronto como sea posible a Cía. ERGO Seguros de Viaje.

Por Responsabilidad Civil:

Muy Importante: las reclamaciones relativas a los riesgos anteriores se realizarán al regreso del viaje, dirigiéndose a: Calle Capitán Haya 16-9ºB Madrid 28020. Teléfono 915560040

Por Asistencia:

Seguro Básico Asistencia Médica Hasta 30.000 €

La compra de este seguro debe ir asociada a cualquier otro servicio.

Garantías y Límites por Asegurado

Riesgos cubiertos y sumas aseguradas por persona:

Equipajes: 1.1. Pérdidas materiales: 300,00 €
Accidentes no podrán contratarse capitales superiores por viaje a los indicados en los puntos 3.1 y 3.4 del condicionado general de la póliza.
3.1. Accidentes durante el viaje en caso de muerte: 6.000,00 €
3.2. Invalidez permanente: 6.000,00 €
Asistencia a personas:

4.1. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización por gastos incurridos en el extranjero y derivados de una enfermedad o accidente ocurridos en el extranjero: 30.000,00 €
4.2. Prolongación de estancia en hotel: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.3. Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ilimitado
4.4. Repatriación o transporte de fallecidos: ilimitado
4.5. Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización: ilimitado
4.6. Estancia del acompañante desplazado: 60,00 €/día hasta un límite de 600,00 €
4.7. Repatriación de un acompañante: ilimitado
4.9. Regreso del asegurado por fallecimiento de un familiar no asegurado: ilimitado
4.10. Regreso del asegurado por hospitalización de un familiar no asegurado: ilimitado
4.11. Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar o despacho profesional: ilimitado
4.13. Envío urgente de medicamentos no existentes en el extranjero: incluido
4.14. Transmisión de mensajes: incluido
4.15. Ayuda a la localización y envío de equipajes: incluido
4.16. Ayuda en viaje: incluido

Responsabilidad civil:

6.1. Responsabilidad civil privada: 60.000,00 €

Instrucciones a Seguir en Caso de Siniestro

Incluido servicio de asistencia 24 horas, con llamada a cobro revertido al teléfono 915560040

Por Equipajes:

Por Accidente:

Comunicar el suceso tan pronto como sea posible a Cía. ERGO Seguros de Viaje.

Por Responsabilidad Civil:

Muy Importante: las reclamaciones relativas a los riesgos anteriores se realizarán al regreso del viaje, dirigiéndose a: Calle Capitán Haya 16-9ºB Madrid 28020. Teléfono 915560040

Por Asistencia:

Habrá de solicitar la asistencia por teléfono, debiendo indicar el nombre del asegurado, el número de póliza del seguro, el lugar y número de teléfono de donde se encuentra y la descripción del problema que tiene planteado. La compra del seguro debe ir asociada a cualquier otro servicio. Esta póliza es válida para residentes españoles cuando la salida es desde España a cualquier destino del mundo (teniendo en cuenta que en caso de no ser español, la repatriación sería a España), o para residentes de cualquier otro país que vienen a España.

Seguro Viaje y Anulación

La compra de este seguro debe ir asociada a cualquier otro servicio.

Garantías y Límites por Asegurado

Riesgos cubiertos y sumas aseguradas por persona:

Equipajes: 1.1. Pérdidas materiales: 300,00 €
Asistencia a personas:

4.1. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización por gastos incurridos en el extranjero y derivados de una enfermedad o accidente ocurridos en el extranjero: 9.000,00 €
4.3. Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ilimitado
4.4. Repatriación o transporte de fallecidos: ilimitado
4.7. Repatriación de un acompañante: ilimitado

Anulación:

7.1. Gastos por anulación de viaje: 1.000,00 €

Instrucciones a Seguir en Caso de Siniestro

Incluido servicio de asistencia 24 horas, con llamada a cobro revertido al teléfono 915560040

Por Equipajes:

Por Anulación de Viaje:

En caso de anulación de viaje, deberá avisar en el momento de la ocurrencia de un siniestro a la Agencia en la que ha comprado el viaje cubierto por la póliza (que debe ser la misma) y avisar al ASEGURADOR con un máximo de siete días desde la ocurrencia del mismo.

Muy Importante: las reclamaciones relativas a los riesgos anteriores se realizarán al regreso del viaje, dirigiéndose a: Calle Capitán Haya 16-9ºB Madrid 28020. Teléfono 915560040

La compra del seguro debe ir asociada a cualquier otro servicio. Esta póliza es válida para residentes españoles cuando la salida es desde España a cualquier destino del mundo (teniendo en cuenta que en caso de no ser español, la repatriación sería a España), o para residentes de cualquier otro país que vienen a España.

Vuelos

Cuando el cliente contrate un billete aéreo, tanto nacional como internacional, quedará sujeto a las condiciones específicas de la tarifa contratada, que se especifican en la selección del vuelo opción TARIFA. La responsabilidad de ONLINE frente al cliente por este servicio se limita, única y exclusivamente, a la correcta reserva y venta del billete aéreo, siendo que el contrato de transporte se articula exclusivamente entre el pasajero y la compañía aérea, por lo que cualquier incidencia relacionada con la ejecución del vuelo (cancelación, retraso, overbooking) o el transporte de su equipaje será responsabilidad exclusiva de la compañía aérea, debiendo el pasajero tratar la incidencia directamente con la compañía aérea. En el supuesto de sufrir algún retraso, extravío o daño en su equipaje, o alguna incidencia en su vuelo, se recomienda presentar en el acto (antes de salir del aeropuerto), la oportuna reclamación ante la compañía aérea. Se advierte a todos los usuarios que, antes de iniciar el viaje, deben asegurarse de cumplir todas las exigencias en materia de pasaportes, visados y cualquier otra formalidad legal y sanitaria necesaria a fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país o países de tránsito o destino. La agencia de viajes y la compañía aérea no se hacen responsables de la pérdida del vuelo por incumplimiento de los requisitos que exija el país de destino o de enlace. Se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos. Los billetes se emitirán en formato de billete electrónico y le serán enviados por email en 24 horas. Se recomienda al cliente que se presente en el aeropuerto, al menos, 3 horas antes del horario oficial de salida. Y si el vuelo se produce en época vacacional, la recomendación se amplía a 4 horas.

Traslados

Los traslados colectivos son buses de línea regular con horarios establecidos según el punto de partida. Los niños de 0 a 1.99 años viajan gratis siempre que compartan asiento con un adulto.

Alojamiento

Cuando el cliente contrate un alojamiento, quedará sujeto a las condiciones específicas de la tarifa contratada. Las tarifas hoteleras que ofrecemos no son válidas para residentes en Cuba. Si este llega a reservar mediante nuestra página web, le cobrarán la tarifa normal del hotel una vez llegue a la recepción. Residentes en Cuba, por favor contactar con nosotros para más información y precios.

Bono Hotel

El Programa Bono Hotel ofrece la posibilidad de comprar bonos (para un mínimo de un adulto y un máximo de 2 adultos y un niño gratis), con desayuno incluido. Dichos bonos le permitirán alojarse en cualquiera de los hoteles que le hemos relacionado. Usted elige libremente en dependencia de sus preferencias e itinerario. Cada bono es equivalente a una noche de alojamiento, y para registrarse en el hotel solo deberá presentarlo a su llegada. Los gastos incidentales no cubiertos por el programa deberán ser abonados a su salida del hotel.

Los precios son por noche en alojamiento y desayuno (CP). De forma obligatoria el cliente deberá pagar directamente en la recepción del hotel el suplemento en todo incluido en los hoteles que así lo requieran (TI).

Los precios aplican para habitaciones estándar en todos los hoteles y sin excepción, con una capacidad máxima de 2 adultos + 1 niño por habitación. Si fueran dos (2) niños, se ubicarán en habitaciones separadas y presentarán un (1) bono adicional por noche.

Los niños de 0 a 12 años son gratis en régimen de alojamiento y desayuno compartiendo habitación con 1 o 2 adultos.

El único documento válido para el pago en el hotel es el Bono Hotel, que entregará directamente el cliente en el momento de alojarse, debiendo entregar un bono por cada noche de alojamiento por habitación.

Los hoteles podrán reservarse previamente si el cliente así lo solicita. En caso de extravío de los bonos, el cliente pierde todo el derecho a alojarse, aunque se haya realizado la reserva de manera previa.

El bono es válido por 1 año a partir de la fecha de compra, y su importe no es reembolsable en caso de que no se utilice ni canjeable por otro servicio de los que ofrecemos.

Este programa funciona bajo disponibilidad de los hoteles. A pesar de esto, si usted insiste en reservar antes de la salida: hoteles y fechas específicas pueden solicitar las reservas de hotel bajo disponibilidad, y deberá esperar que nuestra Central de Reservas le envíe un correo confirmando la reserva e informándole que se ha procedido al envío del mismo por correo ordinario. El plazo de confirmación dependerá de la temporada y de los eventos que se den en las fechas solicitadas. Es aconsejable tramitarla con un margen de tiempo superior a 2 semanas.

Excursiones

Se debe reconfirmar 24/48h antes el lugar y hora de recogida de sus servicios. Tome nota que a las personas con nacionalidad cubana no se les permitirá realizar excursiones en las que los participantes tengan que subir a bordo de cualquier embarcación marítima.

Excursiones Submarinas

La edad mínima para poder bucear es de 15 años. Las personas de 15 a 18 años deberán ser autorizadas por sus padres o tutores legales. Cualquier persona que quiera adquirir un curso AUSD deberá llevar consigo una fotografía personal tipo carnet. Se prohíbe realizar trayectos en avión antes de las 24 horas posteriores a la realización de la última inmersión. En destino, el cliente deberá firmar una declaración de exoneración de responsabilidad, que es un documento internacional que libera de responsabilidad al centro de buceo y sus empleados ante cualquier incidente que pueda ocurrir. Se prohíbe la extracción de flora y fauna marinas, la caza submarina y desechar restos de basura al mar. Deberá mantener 1,5 metros de distancia de las formaciones coralinas para conservar el entorno marino. Está prohibido llevar lociones ni bronceadores de piel aplicados en la piel, a menos que sean biodegradables.

Circuitos y Paquetes

Se debe reconfirmar 48h antes el lugar y hora de recogida. Los circuitos se rigen por las condiciones generales del contrato de viaje combinado.

Salón VIP y Asistencia en Aeropuerto

Cuando el cliente contrate un alojamiento, quedará sujeto a las condiciones específicas de la tarifa contratada.

Autos

Condiciones de la Renta en Destino Cuba

Las oficinas de renta operan solamente de 9 am a 6 pm excepto las situadas en los aeropuertos, y en La Habana en las oficinas del Vedado cita en Calle 3ra y Paseo, y en la oficina de Playa cita en Hotel Neptuno. Por favor, tenga en cuenta esta información al hacer su reserva.

Actualmente en la renta de coches en Cuba hay más demanda que la oferta real que existe y aun cuando la agencia tenga disponibilidad real y probada de los prestatarios, en algunas ocasiones suelen incumplir los plazos y condiciones acordadas.

Ante esta situación, los representantes de Enjoycuba estarán disponibles las 24 horas en destino, para acompañarle y mediar entre cliente y transportista.

El punto de renta en que se confirmará su renta está sujeto a disponibilidad del transportista. En caso de diferir con el que usted reservó se le notificará oportunamente, de no estar usted de acuerdo puede cancelar su reserva sin gastos siempre que lo haga antes de pasadas 48 horas de haber recibido la información.

Para recoger el auto

Al recoger el coche Usted debe presentarles a los funcionarios de la rentadora:

Confirmación de Excelencias.
Pasaporte.
Licencia de conducción (no en formato digital) válida para todos los conductores (las licencias de conducción deben ser válidas en todo el período de alquiler y haber sido expedida como mínimo con 2 años de antelación).
Tarjeta de Crédito (que no hayan sido emitidas por bancos o filiales de bancos de EEUU) para pago depósito de garantía, silla para bebé, conductor adicional y drop off si no está incluido en la reserva, u otros.

En caso de no poseer cualquiera de estos documentos, no se ejecutará el servicio y se considerará un No Show, aplicando la penalidad correspondiente.

Categorías de los coches:

Las compañías solo confirman categorías y no modelos específicos de coches.

Pagos

Los pagos se harán por adelantado. Su tarjeta de crédito será debitada dentro de un plazo de 24 horas, después de hecha la reservación. El cargo será en EUR o Euros.

Todos los precios incluyen: Renta + Seguro (Excepto para conductores entre 21 y 24 años de edad, casos en los que se aplicará un suplemento adicional, en dependencia de la categoría de coche rentado. Se incluyen 350 km diarios, Kilometraje gratis para reservas de más de 3 días, excepto los de categoría de Lujo en los que sería gratis si es una renta de 7 días o más. Todos los precios están expresados en la moneda de venta.

Condiciones de pagos

Se aceptan pagos en línea con las tarjetas de crédito siguientes: Visa, MasterCard.

Suplementos Obligatorios a Pagar:

El coche se recibirá con el tanque de la gasolina completamente lleno y el cliente deberá abonar el precio correspondiente a la cantidad de gasolina del tanque al realizar la reserva del coche.

Servicio de habilitación de tanque lleno de combustible:

54 EUR para las categorías de autos Económico Mecánico o Automático
60 EUR para las categorías de autos Medio Mecánico o Automático

Para rellenar en los distintos establecimientos del país deben abastecer el vehículo siempre con gasolina especial o diesel según corresponda. El cliente deberá devolver el coche con el depósito lo más vacío posible, puesto que la rentadora no reembolsará ningún dinero por el combustible sobrante.

Tarifa de Aeropuerto:
20 EUR - Recargo por la apertura de contratos de renta en las terminales de los aeropuertos internacionales del país.

Suplementos a Pagar a la Agencia, si se Conocen en el Momento de Realizar la Reserva

Conductor Adicional

Los conductores adicionales serán incluidos en el contrato en el momento de entrega del auto, con un cargo adicional a pagar directo en la rentadora, especificando el número de su licencia de conducción (vigente) y el del pasaporte. El seguro (Daños por Colisión del Vehículo) no cubrirá los perjuicios provocados por el conductor, de no cumplirse estos requisitos, aun en el caso que tuviese una licencia de conducción vigente.

Tarifa de Retorno:

Se aplicarán cargos extras por concepto de devolución del vehículo en un lugar diferente al de donde se inició la renta. La tarifa dependerá de la distancia entre las ciudades.

Si el coche se devuelve en el Aeropuerto Internacional de La Habana, aplicará un cargo de 25 EUR x Drop Off.

Suplementos a Pagar en la Oficina de Renta

Depósito de Garantía

El importe a pagar sería entre 150 y 250 EUR, en dependencia de la categoría del coche rentado. Esta cantidad será devuelta al cliente en la oficina de renta, al devolver el coche de renta.

Conductor Adicional y Tarifa de Retorno si no se Informan al Realizar la Reserva a la Agencia.

Política de Cancelaciones:

Una vez abonada la reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:

Si el cliente cancela la reservación hasta 15 días antes de la fecha de su llegada señalada, se le reembolsará la totalidad de la suma que pagó por la reservación, menos un cargo de 15.00 EUR/USD por concepto de tarifas de administración.
Si el cliente cancela su reservación dentro de un plazo de entre 14 y 7 días antes de la fecha de su llegada, recibirá el monto de la reservación menos el precio de dos días de arrendamiento, por no presentarse en la fecha indicada.
Si el cliente cancela su reservación dentro de un plazo de entre 7 días y 72 horas antes de la fecha de su llegada recibirá el monto de la reservación menos el precio de tres días de arrendamiento, por no presentarse en la fecha indicada.
Si el cliente cancela su reservación después de pasadas las 72 horas antes de la fecha de su llegada y en caso de No Show, se penalizará con el 100% del valor total de la reserva.
Si el cliente liquida el auto antes de la fecha indicada al inicio de la renta no se le devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados.
Los reembolsos serán cargados a su tarjeta de crédito dentro de un plazo de 72 horas, después de haber recibido la cancelación.

Esta política de cancelación puede tener cambios en dependencia de las condiciones de ciertos proveedores en Cuba. En caso de variación, se le informará oportunamente antes de que efectúe el pago de su reserva.

Reclamaciones:

En caso de realizar alguna reclamación por inconformidad con el servicio recibido, será obligatorio presentar copia escaneada del Contrato de Renta firmado con la Rentadora, en el momento en que se le entregó el coche.

Notas Adicionales:

Temporadas

5 días mínimos de renta en Temporada Extrema Alta (01 de Julio al 31 de Agosto y del 01 de Diciembre al 31 de Diciembre)

3 días mínimos de renta en Temporada Alta (Resto de las fechas)

Equipamiento Adicional

Asientos para niños (5 USD/EUR por día). Para garantizar la disponibilidad de un asiento para niños, usted deberá solicitarlo en el momento de la reservación.

Depósito de 80.00 USD/EUR para retirar la silla, reembolsable al retorno de la silla

Recogida y retorno de la silla se efectúa en nuestra sede Oficina sito en Calle 19 Número 407 entre G y F Vedado. En días laborables y horarios de oficina, cualquier cambio debe ser coordinado, confirmado entre el Agente de Ventas y el cliente previo inicio del servicio de renta.

No son sillas a contramarcha

Licencia de Conducción:

El cliente le presentará al arrendador, una licencia de conducción vigente, emitida al menos 2 años antes del momento de suscribir el contrato. En caso de que la licencia de conducción, emitida en el país de origen del cliente, no estuviese redactada en inglés o español, el cliente deberá presentar una licencia de conducción internacional.

Edad Mínima y Máxima:

El arrendador exige que el cliente cumpla con los requisitos de edad mínima para poder alquilar un vehículo:
- 21 años: Skoda Fabia, Audi A3, A4, A6, VW Sharan y otros (y un mínimo de 3 años de experiencia).
- 30 años: Audi A4 cabriolet & Audi TT.
La edad máxima establecida para rentar un auto es menor de 70 años.

Devolución del Vehículo:

El cliente devolverá el auto en la fecha, hora, y la agencia acordada. En caso de un cambio, el cliente lo notificará al arrendador, y solicitará su aprobación antes de efectuar el cambio. Además, el auto será devuelto en las mismas condiciones en que fue arrendado. De no ser así, el arrendador cargará al cliente por concepto de auto-riesgo, según lo acordado en el contrato de arrendamiento. El auto debe ser entregado a la rentadora a la misma hora en que fue recogido. Se hará recargo por cada hora de más hasta 4 horas, en que se deberá pagar por el precio de un día adicional de renta.

Cobertura del Seguro

El pago de la cobertura de relevo de responsabilidad es obligatorio para los usuarios. El pago de esta cobertura exonera de la responsabilidad de pago al usuario por los conceptos:

Daños al vehículo.
Pérdida del vehículo.
Incendio.
Robo total (si el cliente conserva la llave del vehículo)
Robo Parcial (exceptuando neumáticos y llantas (incluido el repuesto), escobillas y brazos del limpia parabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistema de audio).
Choque o Vuelco.
Accidentes.
Catástrofes naturales.
Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.

En todos los casos descritos, el usuario deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes el hecho acaecido.

De igual forma deberá presentar a la Agencia u Oficina de Ventas del arrendador, antes o en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del vehículo, el comprobante emitido por la Policía Nacional Revolucionaria dejando constancia de la formulación de denuncia, en caso de pérdida o sustracción o informe de la Policía Nacional Revolucionaria del lugar del hecho o de los inspectores del arrendador para el caso de la ocurrencia de un accidente.

Mediante esta documentación el arrendador determinará si el usuario se encuentra exento de pago por los daños ocasionados, acorde a la cobertura de relevo de responsabilidad que ha pagado.

Cuando por medio de los documentos antes descritos, se determina que el usuario no ha cumplido las obligaciones que lo hacen estar exonerado de pago por los daños ocasionados, este está obligado a pagar en MLC/ Tarjeta Visa/ Mastercard/ American Express el monto correspondiente a la totalidad de los daños según listado de precios vigentes del arrendador (Ver al final).

La cobertura ampara al arrendatario durante la vigencia del contrato de arrendamiento del vehículo y en caso de accidente hasta doce (12) horas posteriores al vencimiento del mismo.

La cobertura ofrecida por el arrendador no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes:

Robo de los neumáticos y llantas (incluido el repuesto), escobillas y brazos del limpia parabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistema de audio.
Robo parcial, accidente o incendio por actuación negligente del usuario de arrendatario cuando sea probado por las autoridades competentes que este haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando se detecte la utilización del vehículo en actividades ilícitas.
Robo total si el cliente no conserva la llave del vehículo.

En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados anteriormente, el arrendatario será considerado responsable de todos los daños causados al vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago por el total de los daños ocasionados.

Cargos por Penalidades a Aplicar por Incumplimiento Contractual (Listado de Precios Vigente):

Entregar vehículo sucio: 100.00 EUR
Entiéndase vehículo extremadamente sucio en su exterior o interior (con incrustaciones de asfalto en abundancia, sustancias extrañas, manchas indelebles, olores desagradables, etc.), que impidan su rápida preparación y nueva ubicación como vehículo disponible para la renta.
Transportar animales: 50.00 EUR
Transportar en el vehículo animales domésticos u otros.
Deterioro del forro o cubierta de los asientos: 100.00 EUR
El importe de la penalidad equivale a la rotura, quemaduras, manchas, suciedad del forro o cubiertas de los asientos.
Pérdida de Cubre alfombras y alfombra de maletero: se penaliza según listado de averías.
Conductor no autorizado: el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. En caso de alguna afectación adicional provocada al vehículo, se cobra, además, el importe total de los daños ocasionados y al titular del contrato se le declara como Cliente No Grato.
Entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato: 50.00 EUR
El importe de la penalidad equivale a la entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato.
Abandono del vehículo o devuelto por otra persona que no sea el titular del contrato: 200.00 EUR.
Si el vehículo es abandonado por el cliente o es conducido o devuelto por una persona no registrada por el inicio de la renta, se le cobrará al cliente una penalidad única de 200.00 EUR; además, del importe de los días pendientes a utilizar, más el cargo adicional del relevo de responsabilidad si el cliente aplica por edad. Con independencia de lo anterior al titular del contrato y a los restantes conductores se les declara como Cliente No Grato.
Pérdida o deterioro del contrato o documentos adjuntos: 50.00 EUR.
El importe de la penalidad equivale a la pérdida o deterioro de los documentos que impide la visualización de una o todas las copias del contrato.
Afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios.
Se cobra el importe del daño provocado según listado de averías, siempre y cuando se haya incurrido en una causal de exclusión de póliza. El relevo de responsabilidad no cubre las afectaciones por el robo o sustracción del equipo de audio ni de cualquiera o el juego completo de neumáticos del vehículo por lo cual los mismos tendrán que ser abonados por el cliente al precio establecido en el listado de averías, sea o no responsable de dicha afectación.
Colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora: 200.00 EUR.
Colocar en el vehículo accesorios que no son los entregados y que afecten la imagen del vehículo establecida por la entidad propietaria. Incluye el tintado (empapelado) de los cristales o el uso de papel polarizado.
Exceso de pasajeros: 100.00 EUR.
Entiéndase por encima de la capacidad de personas estipuladas para cada tipo de vehículo.
Remolcar otro vehículo: 100.00 EUR.
Utilizar el vehículo arrendado para remolcar cualquier otro vehículo.
Entrega del vehículo después de la fecha pactada, sin reserva programada: 100.00 EUR.
En el caso de que el cliente decida por sí mismo, entregar el auto después de la fecha acordada y no haya pasado por una de las Oficinas de Ventas a actualizar su prórroga en el contrato, se le cobrará una tarifa por auto extensión de 100.00 EUR por cada día pasado, además del valor diario del día extra, más el sobrecargo adicional del relevo de responsabilidad si el cliente aplica por edad.
*Se considera pasada las 5 horas y un minuto hasta las 24 horas, como un día extra.
No renovación del contrato individual en la fecha pactada: 100.00 EUR
En el caso de que el cliente decida por sí mismo, no renovar el contrato individual de arrendamiento en la fecha acordada en una de las Oficinas de Ventas, se le cobrará una tarifa por auto 100.00 EUR por cada día de retraso.
*Se considera pasada las 5 horas y un minuto hasta las 24 horas, como un día.
*La renovación se considera siempre que exista una reserva a continuación a continuación del contrato inicial programada.
Entrega del vehículo pasado de la fecha pactada en contrato, en la Renta Lineal.
Se abonará por parte del cliente la penalidad de los días extras pasados por Tarifa Pública, según Temporada.
Entregar el vehículo en una Oficina de Venta diferente a donde haya pactado la liquidación.
En el caso de que la liquidación del auto, no coincida con el lugar pactado reflejado en el contrato, el cliente deberá pagar un 50% por encima del Drop-off.
Violación del mantenimiento: 100.00 EUR.
Conducir el vehículo pasado de kilometraje de realización del mantenimiento previsto y reflejado en el escaque correspondiente del contrato de renta.
Utilizar el vehículo en actividades ilícitas: 150.00
El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar, la garantía depositada al inicio de la renta y una penalidad de 150.00 EUR, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Entiéndase actividades ilícitas, las presuntamente constitutivas de delito o contravención, según la legislación cubana. Además, se declara al Cliente No Grato.
Pérdida o deterioro de la llave del vehículo. Según listado de averías.
Pérdida de las matrículas o cambio sin formular denuncia: 50.00 EUR
Perder o cambiar cada matrícula del vehículo y presentarse en la oficina de venta sin presentar el comprobante de haber formulado denuncia ante la PNR.
Utilización del vehículo en circuitos, carreras, competencias o concursos semejantes: 150.00 EUR.
Por tratarse de una exclusión de póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar, la garantía depositada al inicio de la renta y una penalidad de 150.00 EUR, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Además de ser declarados los titulares como No Grato.
Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o establecido por la entidad propietaria o combustible contaminado.
Por tratarse de una exclusión de póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías.
Conducir el vehículo de forma agresiva o irresponsable, con maltrato del mismo: 200.00 EUR.
Conducir el vehículo sin tomar todas las precauciones razonables para evitar o disminuir los accidentes, daños o pérdidas. Conducir de forma temeraria o maltratar injustificadamente al vehículo. Como pudiera ser manejar a altas velocidades, con manifiesta desatención a la conducción del vehículo, bajo los efectos de la ingestión de bebidas alcohólicas o sometiéndolo a un régimen de conducción o explotación excesivo. Como pudiera ser, transitar por la duna, terrenos pantanosos, inundados, vías intransitables, etc. Si como resultado de cualquiera de las situaciones expuestas, se producen daños al vehículo que pudieran considerarse una exclusión de la póliza, no se aplicará la penalidad, pero el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. Pierde también el derecho al relevo de responsabilidad debiendo pagar los daños según valor del listado de averías y se declara al Cliente como No Grato.
Cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo o calzar los amortiguadores.
El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. Además, se cobrará la afectación provocada al vehículo según listado de averías y se incluye al cliente en el listado de No Grato.
Abrir la escotilla de los autos: 50.00 EUR.
En caso de que el cliente abra la escotilla se aplicará la penalidad de 50.00; si adicionalmente la misma resulta averiada, se cobra además el importe del daño provocado según listado de averías.

Condiciones Generales del Contrato de Viaje Combinado

Contratación del Viaje Combinado

Información Precontractual

Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, entregarán al viajero el formulario de información normalizada para los contratos de viaje combinado, así como el resto de características e información del viaje de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán poner en conocimiento de la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, tal situación para que se les pueda facilitar información a tal efecto.

Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

La información precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del artículo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicarán al viajero de manera clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual.

Información sobre Disposiciones Aplicables a Pasaportes, Visados y Vacunas

La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de los visados, y responderá de la corrección de la información que facilite.

El viajero deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

Si la agencia acepta el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. En este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables.

Solicitud de Reserva

El viajero que desea contratar un viaje combinado realiza una "solicitud de reserva". Tras esa solicitud, la agencia minorista o, en su caso, la agencia organizadora, se comprometen a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva.

Si el viajero solicita la elaboración de una propuesta de un viaje combinado a medida, la agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el viajero acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, la suma entregada se imputará al precio del viaje.

Si la agencia ha aceptado gestionar la reserva será responsable de los errores técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles y de los errores cometidos durante el proceso de reserva.

La agencia no será responsable de los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Confirmación de la Reserva

La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

Calendario de Pago

En el momento de la confirmación de la reserva, la agencia podrá requerir al viajero un anticipo que en ningún caso será superior al 25% del precio del viaje combinado, salvo que se acuerde otra cosa en el contrato de viaje combinado.

El pago del precio total del viaje combinado deberá haberse realizado conforme a lo acordado en el contrato, y antes de la fecha de salida. La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas previstas para el desistimiento antes de la salida, si el viajero no abona el precio del viaje en las condiciones señaladas.

El viajero recibirá los títulos, vales y billetes necesarios para la prestación de los servicios incluidos en el contrato en el momento de realizar el pago del precio total, en el lugar donde se haya realizado el contrato, salvo pacto distinto.

Derecho de Desistimiento del Viajero

El viajero puede desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje.

Cuando el viajero ejerza su derecho de desistimiento, deberá abonar a la agencia una penalización adecuada y justificable. El contrato de viaje combinado puede especificar una penalización estándar razonable calculada en función de la anticipación del desistimiento respecto al inicio del viaje combinado y del ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.

En ausencia de penalización estándar, el importe de la penalización de desistimiento será el siguiente:

Devolución del 5% del precio del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
Devolución del 15% del precio del viaje si el desistimiento se produce entre los días 3 y 10 anteriores a la fecha del comienzo del viaje.
No se realizará devolución alguna si el desistimiento se produce en las 48 horas anteriores a la salida.

No obstante, si concurrieran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de manera significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En ese caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

El desistimiento surtirá efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del viajero llegue al conocimiento de la agencia.

En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como fletes de aviones, buques, tarifas especiales o económicas, el viajero deberá abonar los gastos de anulación por desistimiento establecidos al efecto en el contrato de viaje combinado.

Cesión de la Reserva

El viajero podrá ceder su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el contrato para realizarlo.

La cesión deberá ser comunicada a la agencia con una antelación mínima de 7 días naturales antes del inicio del viaje.

El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la agencia del pago del saldo del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales derivados de la cesión.

En todo caso, la agencia informará al cedente de los costes efectivos de la cesión. Dichos costes deberán ser razonables y, en cualquier caso, no podrán superar el coste soportado por la agencia como consecuencia de la cesión de la reserva.

Modificación del Contrato

Antes del inicio del viaje

La agencia no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje, salvo que el cambio sea insignificante, la agencia lo haya comunicado al viajero de manera clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

Si antes del inicio del viaje la agencia se ve obligada a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje o no pueda satisfacer las necesidades especiales del viajero aceptadas expresamente por la agencia, deberá informar al viajero sin demora indebida en un soporte duradero.

En dicho supuesto, el viajero podrá aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. Si el viajero opta por resolver el contrato, podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior si la agencia puede ofrecérselo.

Si el viaje combinado ofrecido es de calidad inferior, la agencia deberá aplicar al viajero un descuento adecuado. En cualquier caso, el viajero podrá exigir el reembolso completo de cualquier pago realizado.

El viajero deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, en el plazo de 3 días naturales siguientes a que se le notifique la modificación sustancial de las características del viaje. En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo de 3 días naturales, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización.

En el supuesto de que el viajero opte por resolver el contrato, tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de resolución del contrato.

Después del inicio del viaje

Cuando después de la salida del viaje, la agencia no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el viajero, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

Si el viajero continúa el viaje con las soluciones dadas por la agencia, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Si las soluciones propuestas por la agencia fueran inviables o el viajero no las aceptase por razones válidas, la agencia proporcionará al viajero, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que proceda.

En caso de reclamación, la agencia minorista o, en su caso, la organizadora, deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Resolución del Contrato por Parte de la Agencia antes del Inicio del Viaje

La agencia podrá resolver el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados por este, pero no será responsable de ninguna compensación adicional, si la agencia se ve imposibilitada de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y la resolución se comunica al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

La agencia podrá resolver el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados, pero no será responsable de ninguna compensación adicional, si no se llega a reunir el número mínimo de personas requerido para realizar el viaje y la agencia ha informado al viajero de la cancelación en el plazo fijado en el contrato.

En este caso, la agencia notificará la cancelación al viajero en el plazo siguiente:

20 días antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de más de 6 días de duración.
7 días antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 y 6 días de duración.
48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración.

Garantía de Ejecución

La agencia organizadora y la agencia minorista, responderán solidariamente frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje comprendidos en el contrato de viaje combinado, con independencia de que dichos servicios los deban prestar los propios agentes de viajes u otros prestadores de servicios y sin perjuicio del derecho de ambas agencias a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La agencia organizadora y la agencia minorista responderán frente al viajero de los daños sufridos por este como consecuencia de la falta de conformidad, a menos que:

La falta de conformidad sea imputable al viajero.
La falta de conformidad sea imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato y sea imprevisible o inevitable.
La falta de conformidad se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

En los casos de exclusión de responsabilidad por concurrir alguna de las circunstancias previstas en el apartado anterior, la agencia organizadora y la agencia minorista que sean parte en el contrato de viaje combinado estarán obligadas a prestar la asistencia necesaria al viajero que se encuentre en dificultades.

Si el viajero aprecia in situ la no ejecución o la ejecución deficiente de algún servicio incluido en el contrato, deberá comunicarlo sin demora a la propia agencia organizadora o minorista, y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate, a fin de que la agencia pueda obrar diligentemente.

Para determinar si la falta de conformidad es o no imputable a la agencia organizadora o minorista que son parte en el contrato de viaje combinado, se atenderá a la naturaleza de los servicios de viaje contratados y al resto de circunstancias concurrentes, especialmente a las expectativas creadas al viajero por la publicidad efectuada por dichas agencias.

En caso de que la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, no puedan ofrecer una parte importante de los servicios de viaje, prestarán sin coste adicional para el viajero, soluciones alternativas adecuadas y, si procede, indemnizarán al viajero por la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

El viajero podrá rechazar las soluciones alternativas propuestas únicamente si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la indemnización concedida es inadecuada.

Límites del Resarcimiento por Daños

La indemnización por daños y perjuicios resultantes de la no ejecución o de la ejecución deficiente de los servicios comprendidos en el viaje combinado quedará limitada conforme a lo previsto en las leyes y convenios internacionales que regulen dichos servicios.

En ningún caso, la agencia se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se produzcan por causas de fuerza mayor.

Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la agencia organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero deberá presentar la reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de esta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la agencia organizadora.

Cuando el transporte se efectúe en vehículos de las denominadas líneas regulares, sean nacionales o internacionales, cuyos billetes hayan sido entregados por la agencia dentro del contrato de viaje combinado, el viajero deberá presentar la reclamación en la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de esta.

Deber de Asistencia

La agencia organizadora y la agencia minorista deberán prestar la asistencia adecuada y sin demora al viajero en dificultades, especialmente en los casos de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

La prestación de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular.
La asistencia al viajero para realizar comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

La agencia organizadora y la agencia minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado deliberadamente o por negligencia del viajero. Este recargo no podrá, en ningún caso, exceder de los costes reales en los que haya incurrido la agencia.

Obligación del Viajero de Comunicar Todo Incumplimiento en la Ejecución del Contrato

El viajero deberá informar sin demora a la agencia organizadora o a la agencia minorista y, en su caso, al prestador de servicios de que se trate, de todo incumplimiento observado durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

Plazo para Reclamaciones

La acción para reclamar por la falta de conformidad caduca a los dos años.

Resolución de Conflictos

Las partes contratantes acuerdan someterse expresamente a los tribunales de la ciudad donde se haya suscrito el contrato de viaje combinado para resolver sus diferencias judicialmente, renunciando a cualquier otro fuero.

Si el consumidor considera que ha habido un incumplimiento en la contratación o prestación de los servicios de viaje combinados podrá interponer su queja ante la Agencia organizadora o minorista. En este sentido, se informa que para la resolución de conflictos, la Agencia organizadora o minorista está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, o a los sistemas análogos existentes en las Comunidades Autónomas.

Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del viajero los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del viajero.

Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, las condiciones generales de transporte de equipaje de las compañías transportistas serán de aplicación, quedando el billete de pasaje como único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el viajero deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación ante la compañía de transportes.

Seguro Opcional

La agencia informará al viajero de la posibilidad de suscribir un seguro opcional que cubra los gastos de cancelación y/o un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; y la información relativa a las coberturas incluidas en los seguros suscritos por el viajero.

Obligación del Viajero de Comunicar Todo Incumplimiento en la Ejecución del Contrato

El viajero está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la agencia organizadora o minorista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

Legislación Aplicable

Este contrato de viaje combinado está sujeto a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Vigencia

Estas condiciones generales tendrán vigencia hasta que se produzca su modificación.